سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة :
ماهي #الجودة #Quality ؟
فأجابها:
- إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى #جودة_المطابقة بتحقيق #احتياجات_العميل #Customer_Needs
- وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى #جودة جمال #الشكل #Aesthetic
- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة #الفعالية بتحقيق #الأهداف #Effectiveness
- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة #الكفاء في #استغلال_الموارد #Efficiency
- وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة #السلامة #Safety
- وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة #تقليل_المخاطر Decrease #Risk
- أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة #التوقيت #Timeliness
- وإنك تعمليه عن #خبرة و #معرفة دون #تجربة وخطأ فهذه جودة #الجدارة و #الأهلية #Competency ...
- وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة #العناية_بالعميل #Customer_Care ...
- وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع #رغبات_العملاء Customer Satisfaction ...
- وإني أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة #السمعة #Reputation ...
هذه بعض #أبعاد_الجودة Quality Dimensions التي تحكم #التنافسية في أي مجال و #التميز على الآخرين في #المنتجات و #الخدمات.