تعلم معنى الجودة مع فنجان القهوه

سألت الزوجة زوجها وهي تعد له فنجان القهوة :
ماهي #الجودة  #Quality ؟
فأجابها:
- إن سألتيني قبل إعداد فنجان القهوة عن مقادير القهوة والسكر فهذه تسمى #جودة_المطابقة بتحقيق #احتياجات_العميل  #Customer_Needs

- وإن عملتيه بوجه ورائحة جميلة فهذه تسمى #جودة جمال #الشكل  #Aesthetic

- وإن تم عمل فنجان القهوة كما طلبته فهذه تسمى جودة #الفعالية بتحقيق #الأهداف  #Effectiveness

- وإن عملتيه بالكميات المحددة وبأقل استخدام لغاز الطبخ فهذه تسمى جودة #الكفاء في #استغلال_الموارد  #Efficiency

- وإذا عملتيه دون أن تتضرري فهذه تسمى جودة #السلامة  #Safety

- وإنك تحملي الفنجان دون حدوث اضرار لما حولك فهذه جودة #تقليل_المخاطر  Decrease #Risk

- أما إذا عملتيه بالوقت المحدد لي لأتناوله ساخن فهذه تسمى جودة #التوقيت  #Timeliness

- وإنك تعمليه عن #خبرة و #معرفة دون #تجربة وخطأ فهذه جودة #الجدارة و #الأهلية  #Competency ...

- وإنك تقدميه وانتي مبتسمة وبنفس طيبة فهذه جودة #العناية_بالعميل  #Customer_Care ...

- وإني أكون مبسوط منك فهذه جودة إشباع #رغبات_العملاء   Customer Satisfaction ...

- وإني أظل مبسوط منك وما أبحث عن فنجان قهوة من تحت يد إمرأة أخرى فهذه جودة #السمعة  #Reputation ...

هذه بعض #أبعاد_الجودة  Quality Dimensions التي تحكم #التنافسية في أي مجال و #التميز على الآخرين في #المنتجات و #الخدمات.